A manutenção preventiva em computadores é tão benéfica como em outros tipos de máquina e equipamentos. Neste artigo vamos falar sobre a manutenção preventiva em informática em geral.
Manutenção preventiva vs manutenção corretiva
Na manutenção preventiva em informática gasta-se tempo e dinheiro para que não haja a manutenção corretiva. A manutenção preventiva em informática pode envolver até mesmo a troca periódica de componentes que podem apresentar problemas maiores como coolers. Ao trocar um cooler após um período de tempo (sem esperar ele apresentar problema), você gasta um valor baixo e mantém um benefício alto ao preservar a temperatura do processador.
Uma outra forma de manutenção preventiva é a limpeza interna dos computadores, tirar pó pode fazer com que não haja super aquecimento e danifique os componentes internos do computadores.
Manutenção preventiva gerando economia
Além da preservação das peças, a manutenção preventiva em informática é vista como um investimento pois os administradores muitas vezes não param pra pensar qual o custo gerado de um computador parado? Além de gastar para trocar a peça danificada, perde-se também com o funcionário parado, imagine um computador que faz orçamento para empresa que ficou danificado devido não ter uma manutenção preventiva adequada?
O computador responsável por fazer orçamento e gerar vendas gerará um prejuízo grande a empresa por não poder gerar os orçamento e gerar as vendas.
Manutenção preventiva em informática vs manutenção preditiva em informática
Na manutenção preditiva, acompanha-se de forma periódica dos equipamentos, baseado na análise de dados coletados através de monitoração e inspeções no parque de informática. O objetivo da manutenção preditiva é a verificação do funcionamento dos equipamentos, verificando eventuais problemas que possam causar gastos maiores como a manutenção corretiva.
A manutenção preditiva é uma técnica de manutenção com base no estado do equipamento. Outras terminologias tem surgido como ferramentas de gerência de manutenção, estes novos termos – RCM, manutenção centrada na confiabilidade; MPT, manutenção produtiva total; e JIT, manutenção Just-in-Time – são apresentadas como substitutas à manutenção preditiva e a solução definitiva aos seus altos custos de manutenção.
A manutenção preditiva tenta verificar o estado futuro do equipamento e o tempo de sua durabilidade, muitas empresas optam por trocar todos os computadores antes de apresentarem problemas.
Troca de equipamentos antes apresentarem problemas, uma economia dupla
Empresas grandes costuma trocar todos os equipamentos antes de apresentarem problemas, algumas esperam vencer o prazo de garantia do fabricante para em seguida trocarem todos os equipamentos. Fazendo isto, o técnico em manutenção de computadores não precisa ser acionado pois os computadores dificilmente apresentarão problemas.
Além da economia em não necessitar técnicos de hardware e não perder produtividade com funcionários parados, exite também a depreciação de equipamentos de informática que e de 20% ao ano, ou seja: em 5 anos todos os computadores são depreciados contabilemente e devem ser substituídos. As empresas grandes costumam trocar todos os equipamentos depreciados e repassam os antigos para empresas que realizam leilões.
Manutenção preventiva de software
A manutenção preventiva em informática relacionada a software é muitas vezes negligenciada pelas empresas mas é tão imporatante quanto a manutenção física. Muitas vezes os computadores ficam lentos devido o o software estar cheio de programas, vírus, malwares, etc. Nestes casos o problema não é o hardware mas sim o software.
Fazer a manutenção preventiva de software envolve:
Remover vírus e malwares
Atualizar antivírus
Fazer desfragmentação do disco rígido
Desinstalar programas que não dizem respeito as necessidades da empresa
Verificar e atualizar drivers
Verificar programas que estão sendo iniciados no msconfig
O mercado de trabalho para profissionais que trabalham com informática e bem competitivo e exige muito dos aspirantes a vaga. Tanto empresas pequenas, como médias ou grandes costumam dar preferência em profissionais formados de acordo com a área de atuação.
Claro que apenas possuir a formação sem ter a experiência exigida pela mercado de trabalho não é o ideal. Para ter mais chances de contratação, o técnico em manutenção e suporte em informática deve possuir cursos profissionalizantes aliados a experiência comprovada.
Experiência comprovada em ti vs formação acadêmica em ti
Como dito no parágrafo acima, o ideal é possuir tanto a experiência como os cursos voltados a área de atuação. Quando não é possível ter as duas opções, o mercado de trabalho tende a optar por contratar profissionais com experiência comprovada em manutenção e suporte em informática.
Quem está fazendo faculdade, qual caminho seguir?
Para quem ainda não tem experiência comprovada e está fazendo faculdade em áreas de sistemas de informação, redes, analises de sistemas, processamento de dados dentre outras áreas ligadas a tecnologia, o ideal para a primeira vaga de trabalho na área é o estágio.
O CIEE (Centro de Integração Empresa-Escola) é uma associação brasileira, de direito privado, sem fins lucrativos, beneficente de assistência social e reconhecida de utilidade pública, que, dentre vários programas, possibilita aos jovens estudantes brasileiros, uma formação integral, ingressando-os ao mercado de trabalho, por meio de treinamentos e programas de estágio e aprendizagem.
O maior objetivo do CIEE é encontrar, para os estudantes dos últimos anos do nível fundamental e também do nível médio, técnico e superior, oportunidades de estágio ou aprendizado que os auxiliem a colocar em prática tudo o que aprenderam ou aprendem na teoria.
Link do portal CIEE: https://portal.ciee.org.br
Para quem possui cursos técnicos em informática e não consegui emprego
Como visto, o CIEE pode ajudar não só quem está cursando nível superior, como nível fundamento, médio e técnico. Se você possuim conhecimento técnico em manutenção e suporte em informática, procure o CIEE e tente buscar uma vaga na área de manutenção e suporte em informática. Caso tenha recorrido ao CIEE e não tenha obtido sucesso, aconselhamos você a se cadastrar em sites especializados em vagas de emprego.
Para um primeiro emprego na área, exija o piso que o mercado de trabalho oferece
Se você não possui experiência em manutenção e suporte em informática, entendemos que você não pode exigir a mesma remuneração que um profissional com experiência, desta forma, em sua pretensão salarial, comece pedindo o piso e conforme for adquirindo experiência na área solicite um aumento de salário ou procure um outro emprego com uma pretensão salarial maior.
No currículo, você pode colocar a pretensão salarial ao invés de colocar a combinar. Principalmente empresas de menor porte possuem uma capacidade financeira menor e custumam pagar e contratar profissionais que não tem uma pretensão salarial muito alta.
O poder da indicação na hora de ser contrato
Nos cursos e/ou faculdade que você fez muitas pessoas que você conheceu podem ajudá-lo na hora de uma contratação. De acordo com pesquisas, 60% das vagas de emprego são preenchidas por indicações. Desta forma, pegue sua agenda e converse com todas pessoas que estudaram com você e envie um currículo e peça uma ajuda na contratação. Vale lembrar, que você também pode pedir indicação para pessoas que trabalharam em outras áreas com você pois geralmente as empresas possuem área de ti e por vezes você pode ter um amigo que trabalhou com você em torno mecânico (por exemplo) mas que mudou de empresa e na empresa que ele trabalha possui área de ti e você pode mandar o curriculo para ele e pedir para encaminhar ao departamento responsável.
Este tipo de indicação é importante pois as empresas não estão interessadas apenas no conhecimento técnico do funcionário, mas querem saber a postura do funcionário, como ele trabalho, como atende os clientes, se é um funcionário que costuma faltar ou chegar atrasado no emprego anterior dentre outas características imporatantes que só quem trabalhou com você sabe.
Autodidatas que não possuem cursos ou experiência
Para pessoas que conhecem manutenção e suporte em informática e aprenderam sozinhas, o melhor é ser honesto no curriculo. Muitas empresas valorizam muito profissionais audoditadas pois funcionários com este perfil costumam não precisar de cursos para aprender novas tecnologias, apenas um livro ou mesmo informações na internet já são suficientes para que o aprendizado seja satisfatório.
Bem, espero que tenham gostado deste atigo sobre técnico em manutenção e suporte em informática e o mercado de trabalho
Há algum tempo tornou-se importante definir a missão, a visão e os valores tanto de empresas pequenas, como médias ou grandes.
Você sabe qual a diferença e como definir cada uma delas?
Neste artigo vamos focar em empresas de ti e vamos mostrar como definir a missão, visão e valores de empresas de tecnologia.
Missão, o que é e como definir
É o que define a existência da empresa. Desta forma, a missão define seu ramo de atuação. O conceito está mais ligado ao produto e serviço oferecido pela empresa.
Exemplo prático de missão de uma empresa de tecnologia (Google)
A missão do Google é organizar as informações do mundo para que sejam universalmente acessíveis e úteis para todos.
É a forma como a empresa atua no mercado e na sociedade, isto é, a maneira como pretende ser vista. Essas ideias definem até o jeito de atuar dos funcionários. Muitas empresas desejam ser reconhecidas pela qualidade do produto, outras pela tecnologia utilizada, pelo respeito ao cliente acima de tudo, entre outros.
Exemplo prático de valores de uma empresa de tecnologia (Ibm)
Os valores da Ibm são:
Dedicação ao sucesso de cada cliente
A inovação que importa para nossa empresa e para o mundo
Confiança e responsabilidade pessoal em todos os relacionamentos.
Neste tutorial vou mostrar como utilizar o programa filezilla para enviar arquivos via ftp.
Caso queira ver um vídeo explicativo de como utilizar o filezilla, o mesmo encontra-se no fim da página.
Primeiramente vá no google e digite filezilla.
Entre no link do filezilla e clique em Download filezilla client.
Agora escolha a versão correta do filezilla.
Agora escolha a edição correta do filezilla, de acordo com a imagem abaixo.
Escolha onde deseja salvar o filezilla e clique em salvar.
Após salvar o filezilla, execute o arquivo e clique I agree.
Nesta parte do filezilla, clique em next.
Deixar as caixas marcadas do filezilla e clique em next.
Escolha onde deseja instalar o filezilla e clique em next.
Clique em next novamente para instalar o filezilla.
Agora, para não instalar o antivírus oferecido pelo filezilla, clique em Decline.
Agora clique em finish para concluir a instalação do filezilla.
Feito isto, ao clicar em finish o filezilla irá abrir automaticamente e você deve inserir as informações da seguinte forma:
Host: Aqui você coloca ftp.onomedoseusite.com.br
Nome de usuário e senha: Neste campo você deve inserir o nome de usuário do ftp. Para quem utiliza o cpanel, basta inserir o nome de usuário do cpanel e senha. Caso não saiba o usuário e senha do seu ftp, pergunte a sua hospedagem.
Porta: Por padrão, o filezilla trabalha com as portas 21 e 22, tente se conectar utilizando a porta 21, senão funcionar utilize a porta 22.
Abaixo imagem do filezilla com mais informações.
Configurando o filezilla de acordo com a imagem acima, basta clicar em conexão rápida.
Se tudo ocorrer bem, o filezilla estará conectado e você verá uma imagem igual a de cima.
Neste post vou apresentar um contrato de locação de equipamentos de informática.
Este contrato serve tanto para locação de computadores, notebooks, monitores como periféricos.
Vale lembrar que além do contrato, torna-se necessário o anexo referente aos equipamentos que estão locados.
CONTRATO DE LOCAÇÃO DE EQUIPAMENTOS DE
INFORMÁTICA
CONTRATADA: ________________________________________,
pessoa jurídica de direito privado, devidamente inscrita noCNPJ sob nº _____________________, neste ato representada de acordo com seu
contrato social.
CONTRATANTE:__________________________ pessoa jurídica de
direito privado, devidamente inscrita noCNPJ sob nº _____________________ neste ato
representada de acordo com seu contrato social.
1 – O Objeto deste
contrato, é a locação de equipamentos de informática
Todos os equipamentos serão fornecidos em
regime de locação e estarão relacionados no Anexo 01, que será parte integrante
deste instrumento.
2 – Os equipamentos
relacionados no anexo 01 serão utilizados no endereço:
3 – A CONTRATANTE
pagará mensalmente à CONTRATADA, pelo período de __ (meses), contados a partir
da data de assinatura do contrato o valor líquido de R$ _____________________ (______________
Reais).
Parágrafo Primeiro: As
faturas não pagas até o vencimento serão acrescidas demulta de 2% (dois
por cento) e juros de mora de 1% (um por cento) ao mês. Caso o atraso
ultrapasse 30 dias, a CONTRATADA reserva-se no direito de retirada dos
equipamentos e ou a rescisão deste contrato.
Parágrafo Segundo: Fica
ajustado que a primeira parcela será paga na data da assinatura do contrato e
que em caso da não renovação contratual, a CONTRATANTE terá 30 dias adicionais
de utilização devido pagamento antecipado da primeira mensalidade.
Parágrafo Quarto: Eventuais
atrasos no envio do faturamento e consequentepostergação na data de
vencimento não serão admitidos como novação contratual, sendo retomada a
condição contratual em sua forma original.
Parágrafo Quinto: Em
caso de rescisão imotivada pela CONTRATANTE, será aplicada multa referente ao
período vigente do contrato (descontando os meses de utilização do
equipamento).
Parágrafo Sexto: Este
contrato terá a vigência de __________ (tempo por extenso) mesescontados
a partir da assinatura deste contrato.
Parágrafo Sétimo: Em
caso de novas locações em diferentes locais, o anexo I será atualizado de
acordo com valores cobrados e disposição dos equipamentos fornecidos.
4 – O
valor da mensalidade estipulado no item 3 acima será reajustado anualmente, noaniversário de 1 ano deste contrato, com base na variação do IGP-M (Índice
Geral de Preços de Mercado), na hipótese de suspensão, extinção ou vedação do
uso do IGP-M como indexador deste contrato, fica desde já eleito o índice que
vier a substituí-lo.
5 – A
CONTRATADA, se compromete a manter o equipamento em perfeitas condiçõesde
funcionamento, sem qualquer ônus para a CONTRATANTE, até o final do presente
contrato.
Parágrafo Primeiro: Eventuais
danos aos equipamentos instalados nasdependências da CONTRATANTE
ocorridos por utilização em desacordo com o preconizado pela CONTRATADA,
resultando na substituição dos mesmos ou sua reparação técnica, será de
responsabilidade da CONTRATANTE e a mesma arcará com os custos destas
substituições e/ou reparações técnicas.
Parágrafo Segundo: A
CONTRATANTE não poderá incluir no sistema aqui contratado,equipamentos
adquiridos de terceiros, ficando aqui acertado que eventuais melhorias e/ou substituições
de equipamentos deverão ser instalados pela CONTRATADA após aprovação de
orçamentos por parte da CONTRATANTE.
Parágrafo Terceiro: Os
equipamentos são de propriedade da CONTRATADA queestá responsável por
sua manutenção técnica. Caso seja detectada falhas no sistema devido a inclusão
de componentes não fornecidos pela CONTRATADA, esta notificará a CONTRATANTE
sobre o fato e poderá cobrar da CONTRATANTE custos adicionais decorrentes de
atendimentos técnicos causados por estes componentes.
6 – A CONTRATADA
oferece plena garantia do perfeito funcionamento dosequipamentos e sua
instalação, obedecidas às especificações técnicas, podendo o equipamento,
objeto do presente contrato, ser previamente revisado, dentro dos mais
rigorosos padrões técnicos e de controle de qualidade.
7 – É de
responsabilidade da CONTRATADA e por terceiros por ela credenciados, semqualquer
ônus para a CONTRATANTE, os serviços técnicos de manutenção e reparo e
substituição dos equipamentos, peças e seus sistemas, que se fizerem
necessárias em decorrência de sua utilização normal no prazo máximo de até ____________________
(tempo para substituição por extenso). Esses serviços serão prestados
exclusivamente no local de instalação informado no item 2 acima, durante o
horário de expediente comercial da CONTRATANTE. Os atendimentos fora destes
padrões de local e horário serão cobrados como atendimento extraordinários
mediante aprovação pela CONTRATADA de orçamento prévio.
Parágrafo
único: Entende-se como hora comercial a que for computada
em dias úteis (segunda a sexta), no período das 08:30 às 17:30 (exceto fim de
semana e feriados)
8 – A CONTRATADA
poderá aplicar, quando necessário for, a substituição deequipamentos,
acessórios ou peças originais, para que possa ser mantida as especificações
técnicas do fabricante dos equipamentos.
DA GARANTIA DO SERVIÇO
PRESTADO:
8.1 A CONTRATADA garante o funcionamento dos
equipamentos, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano,
assegurando assim o pleno funcionamento dos produtos locados.
9 – É de
responsabilidade da CONTRATANTE:
Utilizar os equipamentos e sistemas
fornecidos pela CONTRATADA de acordo com o estipulado pela CONTRATADA, sendo
vedado sua cessão e transferência total ou parcial;
Manter os equipamentos no local
exato de sua instalação. Qualquer mudança só será permitida mediante o prévio
consentimento por escrito da CONTRATADA. Quaisquer despesas decorrentes dessas
mudanças, como transporte, montagem, instalação do equipamento no novo local
indicado e novas instalações elétricas, correm por conta exclusiva da
CONTRATANTE;
Não introduzir modificações de
qualquer natureza no equipamento;
Defender
e fazer valer todos os direitos de propriedade da CONTRATADA sobre os
equipamentos, inclusive impedindo sua penhora, sequestro, arresto, por
terceiros, notificando-os sobre os direitos de propriedade da CONTRATADA sobre
os equipamentos;
Permitir o acesso de pessoal
autorizado da CONTRATADA para realização da manutenção ou reparos do
equipamento e, ainda, para o seu desligamento ou remoção, nas hipóteses
cabíveis;
10
– Fica
acordado que CONTRATADA e CONTRATANTE farão todas as comunicações através de email.
Todo
atendimento será registrado através de nome do responsável, data e hora da
solicitação e com encaminhamento e acompanhamento de todos os chamados para
quaisquer e-mails necessários que CONTRATADA e CONTRATANTE entenderem serem
necessários.
11 – A CONTRATANTE se
compromete ao final deste contrato, a efetuar a devoluçãopacífica dos
equipamentos instalados pela CONTRATADA, havendo recusa da devolução
dos mesmos a CONTRATANTE arcará com o ressarcimento de danos e lucros cessantes
decorrentes ao período compreendido entre a rescisão do contrato e a entrega
dos equipamentos.
12 – Poderá ainda a
CONTRATADA, facultativamente, considerar rescindida a instalaçãoe
retirar os equipamentos nas hipóteses de falência ou insolvência da
CONTRATANTE.
13- Qualquer infração
as cláusulas deste contrato, por qualquer das partes, dará àoutra o
direito de rescindi-lo, independentemente de intimação judicial, bastando para
isso, notificação por escrito, com prazo de trinta 30 (trinta) dias de
antecedência.
14 –Fica eleito o
Foro da cidade de ___________________- para dirimir quaisquer questõesoriundas
deste contrato, renunciando as partes a qualquer outro, por mais privilegiado
que seja.
E por estarem justos e
contratados, firmam o presente instrumento em duas vias de igual teor e forma
na presença de 2 (duas) testemunhas que a tudo assistiram,
CONTRATO DE LOCAÇÃO DE EQUIPAMENTOS DE
INFORMÁTICA
entre
as partes:
CONTRATADA: ________________________________________, pessoa
jurídica de direito privado, devidamente inscrita noCNPJ sob nº _____________________, neste ato representada de acordo com seu
contrato social.
CONTRATANTE:__________________________ pessoa jurídica de direito
privado, devidamente inscrita noCNPJ sob nº _____________________ neste ato representada de acordo com seu
contrato social.
Relação de a serem instalados:
DESCRIÇÃO
Quantidade
Valor Locação
Valor ressarcimento em caso de mau
uso o roubo ou extravio
Outsourcing de informática é um termplo amplo utilizado que pode ser descrito como outsourcing de infraestrutura de ti (aluguel de infraestrutura de ti) ou apenas outsourcing de ti (terceirização de serviços de ti) com ou sem profissionais alocados.
Outsourcing de informática (aluguel de infraestrutura de ti)
Nesta modalidade, a empresa contratante tem a oportunidade de aluguar a infraestrutura de ti e economizar recursos para investimento no core business de seu segmento. Além do outsourcing de informática, geralmente a empresa que oferece este serviço também disponibiliza serviços de suporte técnico a empresa contratante.
Como exemplo de outsourcing de informática temos:
Aluguel de computadores
Aluguel de notebooks
Aluguel de monitores
Aluguel de impressoras
Aluguel de servidores
Aluguel de roteadores
Aluguel de switchs
Além disso, existem empresas que alugam até mesmo periféricos como webcams, teclado, mouse,etc.
Outsourcing de ti (terceirização de serviços de ti) sem profissionais alocados
Neste tipo de prestação de serviço de ti, a empresa contratante pode pagar mensalmente pelos serviços prestados ou ainda pagar somente quando necessitar do suporte em ti. Para empresas que não querem surpresa ou possuem uma demanda significativa, geralmente pagam um valor mensal e tem direito a chamados ilimitados. Algumas empresas que prestam este tipo de suporte técnico em ti acabam por limitar o número de chamados e cobrar por atendimentos adicionais.
Uma desvantagem de não oferecer chamados ilimitados aos clientes é que mesmo pagando mensalmente o cliente pode acabar por ter surpresas com muitos chamados adicionais a média. Além disto, com número de atendimentos limitados, todo mês deve-se ter um controle exato da quantidade de chamados prestados para verificar se passaram ou não a quantidade oferecida.
Um outro ponto negativo de não oferecer atendimentos ilimitados são os chamados que são cobrados adicionais e que não são atendidos de forma plena e que precisam de novos chamados para atendimento efetivo. Um exemplo seria uma solicitação referente a um computador que está lento, o serviço foi executado e em menos de 30 dias apresentou o mesmo problema. Neste cenário como fica a cobrança adicional? O cliente paga um valor mensal por chamados limitados, paga por chamados adicionais e como ficam os chamados adicionais de serviços de ti que não foram fechados de forma satisfatória?
Para 1 ou 2 chamados talvez seja fácil gerenciar, mas imagine ter de lidar com mais de 10 chamados de ti em circustâncias parecidas (que apresentaram o mesmo problema em menos de 30 dias)?
Desta forma, por experiência, sempre aconselhamos a cobrar um valor fixo por chamados ilimitados de suporte de ti pois terá meses que haverá mais serviço e meses que haverá menos serviço, procure encontrar uma média e oferecer atendimento ilimitado de outsourcin em ti.
Outsourcing de ti (terceirização de serviços de ti) com profissionais alocados
A Lei 13.467, de 13 de julho de 2017, com início de vigência ocorrida em 14.07.2017, alterou a Consolidação das Leis do Trabalho e as Leis 6.019/1974, 8.036/1990 e 8.212/1991, a fim de adequar a legislação às novas relações de trabalho.
Mesmo antes da legislação ampliar a terceirização de uma forma geral, o outsourcing em ti com profissionais alocados já era praticado por muitas empresas.
Veja abaixo uma lista de profissionais que podem ser alocados:
Administrador de banco de dados (DBA)
Administrador de rede
Analista de segurança da informação
Analista de cpanel
Analista de suporte Linux
Analista de suporte Mainframe
Analista de suporte técnico
Analista de suporte Redes
Analista de suporte WHM
Analista de suporte Unix
Técnico de hardware
Técnico de telecomunicações
Webdesigner
Webmaster
Basicamente qualquer profissional da área de ti pode ser terceirizado gerando expertise ao negócio e redução de custos a empresa contratante. Vale lembrar que ao alocar os profissionais de ti, a empresa contratada torna-se responsável por todas as questões trabalhistas.
Além de se livrar de processos trabalhistas, uma boa contratação em ti gerará menos burocracia na hora da demissão.
Neste artigo vou passar mostrar uma descrição de serviços de informática dividas por tipo de atendimento. Estarei apresentando alguns conhecimentos exigidos pelo mercado.
Conhecimentos necessários para a área de suporte a hardware
Para quem vai prestar serviços na área de suporte de hardware, o ideal é que tenha feito um curso de manutenção de computadores com pelo menos 500 horas de carga horária. Dentre os conhecimentos necessários para prestar um bom atendimento estão:
Conhecer todos os equipamentos de um computador, como: Processador, Memória RAM, HD, Placa Mãe, Chipset, Placa de Vídeo, Drive de CD ROM, CD RW, DVD ROM, DVD RW, Placa de Som, Placa de rede, Monitor LCD, Gabinete, Fonte, Teclado, Mouse, Estabilizador, No break dentre outros. Conhecendo bem as peças, os serviços de informática nesta área estão mais ligados a substituição de peças como as mencionadas.
O Técnico em Hardware é o profissional responsável por fazer a manutenção de todo hardware e manutenções necessárias para o funcionamento correto do parque de informática.
O Técnico em Hardware atua com manutenção de computadores, realizando serviço externo e interno, fazendo a troca de peças defeituosas.
Conhecimentos necessários para a área de suporte a software
O ideal é que tenha feito um curso de manutenção de computadores com pelo menos 500 horas de carga horária.
Dentre os conhecimentos necessários para prestar um bom atendimento estão:
Saber formatar o hd e instalar o sistema operacional.
Possuir conhecimentos em remoção de vírus e malwares.
Entender a diferença entre arquitetura 32 e 64 bits.
Conhecer sistemas operacionais windows nas versões: Windows xp, windows 7, windows vista, windows 8 e windows 10.
Saber instalar e desinstalar programas (inclusive como administrador).
Conhecer profundamente como instalar drivers
Conhecimentos necessários para a área de suporte de rede de computadores:
Saber criar cabos de rede no padrão EIA 568A e EIA 568B e cabo crossover
Entender o conceito de ip
Saber configurar roteadores (inclusive rede sem fio)
Entender o conceito de gateway, ip estático e ip dinâmico
Saber solucionar problemas de conflito de ip
Saber configurar access point e repetidores
Conhecimentos necessários para a área de suporte a servidores de hospedagem
Para quem vai trabalhar gerenciando servidores de hospedagem em linux, é de suma importância conhecer o whm (para revendas de hospedagem) e o cpanel para quem administra o site propriamente dito. Além dos conhecimentos em Whm que é um painel de controle que dá ao usuário a habilidade de gerenciar múltiplos sites baseados em cPanel, são conhecimentos necessários:
Saber transferir arquivos via ftp
Saber configurar o arquivo htaccess
Saber instalar um certificado ssl válido (https)
Saber registrar um domínio
Saber configurar os servidores dns no registrobr
Saber acessar o servidor através de ssh pelo putty
Bem, neste post você uma lista com a descrição de serviços de informatica ofercidos por quem presta serviços nos segmentos mencionados.
Recebemos muitos solicitações de como montar um contrato de terceirização de serviços de ti e por este motivo apresentamos um a vocês.
Segue abaixo modelo de contrato de terceirização de serviços de ti:
Contrato
de terceirização de serviços de ti
CONTRATANTE: ………. (Nome da
Empresa Contratante), com sede na Rua …………., n.º ………….,
bairro …………., cidade …………………….., Estado
…………………….., inscrita no CNPJ sob o n.º ………….,
devidamente representada neste ato de acordo com seu contrato social.
CONTRATADA: ………(Nome da Empresa Contratada), com sede na Rua
…………., n.º …………., bairro …………., cidade
…………., Estado …………………….., inscrita no CNPJ
sob o n.º …………., devidamente representada neste ato de acordo com seu
contrato social.
As partes acima identificadas têm,
entre si, justo e acertado o presente Contrato de terceirização de
serviços de ti, ficando desde já aceito, pelas cláusulas abaixo descritas.
DO OBJETO DO CONTRATO
1) O presente contrato tem como OBJETO
a prestação de serviços de ti e informática pela CONTRATADA para a CONTRATANTE.
DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE
2) A CONTRATANTE compromete-se a pagar
o valor acordado na cláusula9
DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA
3) É obrigação da CONTRATADA
realizar a prestação nos moldes do presentecontrato.
4) É dever da CONTRATADA manter em
seu quadro profissional funcionários capacitados e especializados. Todo e
qualquer encargo trabalhista ficará a cargo dessa empresa, estando a
CONTRATANTE isenta de qualquer responsabilidade legal, trabalhista, cível,
criminal ou de qualquer outra natureza sobre os profissionais em questão.
DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA CONTRATADA
5) A CONTRATADA está autorizada a
praticar todo e qualquer ato que julgue necessário para um bom resultado dos
serviços prestados.
DA PRESTAÇÂO DE CONTAS
6) Um relatório mensal com todos os
serviços prestados será apresentado a CONTRATANTE para que a mesma saiba tudo
que foi feito.
7) Caso a CONTRATANTE sinta-se lesada
ou deseje algum esclarecimento sobre a prestação de contas, deverá se dirigir à
empresa CONTRATADA por escrito em no máximo 30 dias a partir do
recebimento do borderô de prestação de contas. Se a CONTRATADA não receber
nenhuma comunicação durante esse prazo, serão dadas as quitações como boas e
aceitas.
8) Passado o prazo dado pela
CONTRATADA à CONTRATANTE, nenhuma prestação de contas contida no borderô poderá
ser contestada.
DOS HONORÁRIOS
9) A CONTRATANTE se compromete a pagar
todo dia 10 do mês subseqüente ao do trabalho executado, o valor de ___________
a título de honorários. Tal valor deverá ser descontado diretamente no borderô
de prestação de contas.
DA RESCISÂO
10) O presente instrumento poderá ser
rescindido por qualquer das partes mediante comunicação escrita com
antecedência de …………. dias.
DO PRAZO DO CONTRATO
11) O contrato ora firmado entre as
partes terá validade de …………. meses a partir da data de
assinatura.
DO FORO
12) Para dirimir quaisquer
controvérsias oriundas do CONTRATO, as partes elegem o foro da comarca de
………….
Por estarem assim justos e contratados,
firmam o presente instrumento, em duas vias de igual teor, juntamente com 2
(duas) testemunhas.
