A terceirização de ti vem sendo utilizada por diversas empresas que desejam reduzir custos e concentrar seus esforços no core business da empresa.
Além de terceirizar o que tange a parte de profissionais e serviços ligados a área de informática, pode-se também terceirizar a infraestrutura de ti.
Geralmente utiliza-se o hardware do prestador de serviços para atender a demanda da empresa.
Outsourcing de infraestrutura de ti pode funcionar como uma espécie de locação de infraestrutura de ti, deixando não apenas a manutenção por conta do prestador de serviços como também a parte de controle de inventário.
A locação de computadores, servidores e periféricos pode gerar redução de custos consideráveis para empresas que não desejam adquirir hardware próprio.
Um bom exemplo de outsourcing de infraestrutura de ti são os data centers que oferecem servidores dedicados ou compartilhados para empresas de todos os portes.
Continuando com o exemplo mencionado, vamos imaginar um exemplo prático:
Empresa que possui necessidade em disponibilizar um grande banco de dados e deseja possuir 1 servidor dedicado que funcione 24 x 7 x 365 está em dúvida entre comprar o equipamento ou alugar um em um data center.
Ao optar pela compra do servidor, depara-se com problemas como: Dificuldade em configurar o equipamento, infraestrutura inapropriada para que o serviço funcione 24 x 7 x 365, alto custo para aquisição do servidor.
Ao optar pelo aluguel vê vantagens como: Recebe o servidor configurado, encontra infraestrutura de ti adequada para o funcionamento 24 x 7 x 365, custo de aquisição do equipamento inexistente .
Este foi um exemplo típico de como o outsourcing de infraestrutura de ti pode reduzir custos e trazer qualidade as necessidades da empresa.
Muito se fala sobre as vantagens em terceirizar a área de ti, mas além das vantagens, quais as desvantagens (o que se perde) ao terceirizar a ti de sua empresa?
Veja abaixo uma lista rápida de algumas das principais vantagens e desvantagens de terceirizar a área de ti:
Vantagem número 1: Redução de custos
Talvez a vantagem principal da terceirização seja a redução de custos. Principalmente empresas que não necessitam de profissionais alocados, a redução de custos é o aliado número 1 do administrador.
Vantagem número 2: Focar no core da empresa
Focar no que realmente importa e terceirizar os outros departamentos. Está parece ser uma regra que cada vez mais vem sendo implementada pelas empresas. A área de ti vem cada vez mais fazendo parte desta máxima e podemos afirmar que está é uma grande vantagem competitiva.
Vantagem número 3: Contar com especialistas em ti
Contratar profissionais qualificados não é uma tarefa fácil e na área de ti parece que o trabalho é ainda mais árduo pois muitos profissionais são autodidatas e por vezes um currículo sem certificações ou graduações escondem profissionais com um know how incrível que aprenderam por si só.
Por qual motivo procurar no mercado ao invés de encontrar a matéria prima diretamente em empresas que trabalham “apenas” com tecnologia?
Desvantagem número 1: Dificuldade em encontrar parceiros adequados
Muitas empresas possuem características singulares de trabalho, produção e prestação de serviços. Devido a este fato, por vezes encontra-se uma redução de custo significativa nos orçamentos, mas os parceiros na hora de executarem os serviços não possuem o perfil adequado.
Os problemas podem ocorrer desde documentar corretamente os atendimentos, passando por problemas de insubordinação (por não serem funcionários da empresa que prestam o serviço).
Desvantagem número 2: Perda da qualidade
Por vezes, as empresas possuem uma equipe técnica qualificada para o departamento de ti e decidem terceirizar não pela má qualidade do serviço prestado pelos funcionários clts, mas apenas por querer reduzir custos.
Uma equipe entrosada e que conhecem as necessidades da empresa as vezes é difícil de se substituir mantendo a mesma qualidade, por isto é importante não só levar em conta a redução de custos na hora de optar pelo outsourcing de ti.
Desvantagem número 3: Alto custo para demissão do quadro clt por terceiros
Imagine uma empresa que possui 10 funcionários com em média 10 anos de registro em carteira cada um? Neste cenário, demitir todos os funcionários que prestam serviços na área de tecnologia gerará um custo inicial alto para a empresa que deseja aderir ao outsourcing de ti.
Este foi um exemplo de vantagens e desvantagens do outsourcing de ti.
Sempre que um administrador ou dono de empresas pensa se deve terceirizar ou contratar em regime clt cria-se um dilema.
Redução de custos e qualidade no atendimento
Reduzir custos e ter qualidade no atendimento é o fator primordial para optar pelo outsourcing de ti.
Tanto empresas de pequeno porte como empresas de grande porte podem obter benefícios ao terceirizar seu departamento de ti desde que obedeçam estes dois princípios básicos.
Diversos especialistas em uma única empresa
Uma outra vantagem vivenciada por empresas que terceirizam o setor de informática de suas empresas é poder contar com especialistas em diversos segmentos.
Para exemplificar uma situação, imagine que a empresa que você administra possua demanda nas seguintes áreas:
Manutenção de hardware
Manutenção de rede de computadores
Administração de servidores
Agora imagine você precisar de um técnico em informática para cuidar da manutenção dos computadores, um administrador de rede para cuidar do que cada funcionário deve ver ou não e um especialista em servidores para gerenciar backups e cuidar da performance e segurança dos dados da empresa?
Neste cenário, você iria precisar de 3 funcionários distintos para cada área.
Contratando uma empresa de ti, você pode ter os 3 expertises a um custo reduzido (sem abrir mão da qualidade no atendimento).
Se você deseja terceirizar a área de ti de sua empresa, entre em contato conosco que poderemos ajudá-lo.
Ao elaborar um contrato de prestação de serviços na área de ti que envolva alocação de recursos(funcionários), deve-se ter uma visão ampla, trazendo garantias tanto para o contratante como para o contratado.
Este modelo de contrato de outsourcing de ti serve para empresas que alocam recursos (funcionários) em seus clientes.
Segue abaixo o modelo de contrato de suporte de ti com funcionários alocados:
CONTRATO PARTICULAR DE PRESTAÇÃO DE
SERVIÇOS
OUTSOURCING
Pelo presente
instrumento particular, de um lado_____________________, pessoa jurídica de
direito privado inscrita no cnpj sob o n o ______________________________
com sede na _____________________________________________, neste ato
representada de acordo com seu contrato social, doravante denominada
CONTRATANTE e, de outro lado ___________________, pessoa jurídica de direito
privado, inscrita no CNPJ sob o n o _________________________, com
sede na _______________________________________ neste ato representado na forma
prevista em seu Contrato Social, doravante denominada simplesmente de
CONTRATADA, tem entre si, justo e contratado o presente, que se regerá pelas
seguintes Cláusulas e Condições:
CLÁUSULA PRIMEIRA – OBJETO
A CONTRATADA é
empresa de prestação de serviços de outsourcing, e pelo presente instrumento e
na melhor forma de direito, obriga-se a executar para a CONTRATANTE todos
serviços que envolvam tecnologia da informação.
PARÁGRAFO PRIMEIRO
A CONTRATADA prestará os serviços
de suporte técnico, desempenhando atividades (listar atividades)
PARÁGRAFO SEGUNDO
Os serviços serão prestados de
acordo com os horários estabelecidos pela CONTRATANTE, desde que não ultrapassem
44 horas semanais.
CLÁUSULA SEGUNDA – SERVIÇOS
Os serviços
acima mencionados serão prestados pela CONTRATATADA, através de seus
empregados/prepostos, sob sua única e exclusiva responsabilidade no endereço da
sede da
CONTRATANTE.
CLÁUSULA TERCEIRA – PRAZO
Os serviços ora contratados serão
prestados pelo prazo de 90 dias com renovação automática (caso a CONTRATATADA
não receba aviso de rescisão contratual).
CLÁUSULA QUARTA – REMUNERAÇÃO
Como remuneração pelos serviços a
serem prestados, a CONTRATANTE remunerará a contratada, da seguinte forma:
Todo 1 (um) do mês corrido o valor
de _________________ referente x recursos (profissionais alocados) para a
empresa CONTRATANTE.
PARÁGRAFO PRIMEIRO
A remuneração pelos serviços
contratados inclui todos os encargos trabalhistas, sociais, previdenciários,
securitários e outros não nominados, gastos e despesas relativos ao exercício
dos serviços contratados, por mais especiais que sejam, nada mais sendo devido
pelo CONTRATANTE à CONTRATADA, a qualquer título (exceto gastos de locomoção
dos técnicos até a empresa e ticket de R$ ______ Reais caso a empresa
CONTRATANTE não possua refeitório.
PARÁGRAFO SEGUNDO
Os pagamentos serão efetuados até 01 (primeiro) dia de cada mês subsequente
ao trabalhado, mediante recibo ou não fiscal de prestação de serviços fornecida
pela CONTRATADA.
PARÁGRAFO TERCEIRO
O presente contrato não implica em
qualquer vínculo empregatício do CONTRATADO pelos serviços prestados ao
CONTRATANTE.
CLÁUSULA QUINTA – OBRIGAÇÕES
Fica estabelecido que o
relacionamento entre CONTRATANTE e CONTRATATADA, visando resguardar
responsabilidades, será normalmente pela forma escrita, através de consultas e
respostas.
– São obrigações exclusivas da CONTRATADA:
Prestar os serviços contratados na forma e modo ajustados, dentro das
normas e especificações técnicas aplicáveis à espécie, dando plena e total
garantia dos mesmos;
Executar os serviços contratados utilizando a melhor técnica e
visando sempre atingir o melhor resultado, sob sua exclusiva responsabilidade,
sendo-lhe vedada a transferência dos mesmos a terceiros, sem prévia e expressa
concordância do contratante;
A total responsabilidade pelos atos e/ou omissões praticados por
seus empregados/prepostos, bem como pelos danos de qualquer natureza que os
mesmos venham a sofrer ou causar para a CONTRATANTE, e seus clientes ou
terceiros em geral, em decorrência da prestação dos serviços prestados neste
contrato;
O pagamento da remuneração de seus empregados/prepostos, sendo
responsável por todos e quaisquer ônus e encargos decorrentes da legislação
trabalhista, fiscal e previdenciária, além dos impostos, taxas, obrigações,
despesas e afins, que venham a ser reclamados ou tornados obrigatórios em
decorrência das obrigações assumidas neste contrato;
A responsabilidade única e exclusiva por qualquer espécie de
indenização pleiteada por seus empregados/prepostos, principalmente no tocante
a reclamações trabalhistas e acidentes do trabalho;
O cumprimento de todas as
determinações impostas pelas autoridades públicas competentes, relativas aos
serviços aqui contratos, bem como o pagamento de todos os tributos federais,
estaduais e municipais que incidam ou venham a incidir sobre os mesmo;
A total responsabilidade pelas despesas decorrentes dos serviços ora
contratados, seja por exigência legal ou em decorrência da necessidade dos
serviços, nada podendo ser cobrado ou exigido do contratante, desde que não
haja qualquer outra expressa previsão contratual em contrário.
São obrigações exclusivas do CONTRATANTE:
Efetuar o pagamento na forma e modo aprazados.
Comunicar a CONTRATATADA sobre as reclamações feitas contra seus
empregados/prepostos, bem como com relação a danos por eles causados.
CLÁUSULA SEXTA – DISPOSIÇÕES GERAIS
os serviços estabelecidos por este instrumento não possuem qualquer
vinculação trabalhista com a CONTRATANTE, sendo de exclusiva responsabilidade
da CONTRATADA quaisquer relações legais com o pessoal necessário à execução dos
serviços, possuindo este contrato um cunho independente e devendo a CONTRATADA
manter em ordem as obrigações previdenciárias decorrentes da vinculação,
assumindo responsabilidade integral e exclusiva quanto aos salários e demais
encargos trabalhistas e previdenciários de seus empregados/prepostos,
principalmente com relação a possíveis reclamatórias trabalhistas, não
existindo solidariedade entre o CONTRATANTE e a CONTRATADA.
A responsabilidade trabalhista, individual ou solidária,
eventualmente estabelecida, entre CONTRATANTE e o pessoal do quadro de
empregados da CONTRATADA, é imputável única e exclusivamente a esta última, que
deste modo se obriga a ressarcir civilmente ao CONTRATANTE nos valores que
porventura forem despendidos à verificação de vínculo laboral, judicialmente
declarado como existente, inclusive no que pertinente a possíveis danos morais.
As alterações de valores que venham a ser discutidos e aprovados
pelas partes, deverão necessariamente ser objeto de Termo Aditivo.
Fica expressamente vedada, no todo ou em parte, a transferência ou
cessão dos serviços de que trata o presente instrumento.
É
expressamente vedado à CONTRATATADA a utilização de trabalhadores menores,
púberes ou impúberes, para a prestação dos serviços.
CLÁUSULA SÉTIMA – RESCISÃO
Qualquer das partes poderá rescindir
unilateralmente, de pleno direito o presente contrato, a qualquer tempo,
independente de notificação ou interpelação judicial ou extrajudicial, sem que
assista a outra parte qualquer direito a reclamação ou indenização, desde que
comunicado por escrito com 30 (trinta) dias de antecedência, ressalvando o
pagamento de serviços já prestados.
PARÁGRAFO PRIMEIRO
O presente contrato também será
rescindido de pleno direito nos seguintes casos, sem que assista à CONTRATADA
direito a qualquer tipo de indenização, ressarcimento ou multa, por mais
especial que seja:
Por insolvência, impetração ou solicitação de concordata ou falência
da contratada;
O não cumprimento de qualquer obrigação da CONTRATATADA para com o
CONTRATANTE, sejam obrigações originadas no presente instrumento ou em outras
relações comerciais;
inadimplemento contratual.
CLÁUSULA OITAVA – PREJUÍZOS
CLÁUSULA NONA – FORO
Elegem as partes o foro da Comarca
de São Paulo, para nele serem dirimidas todas e quaisquer dúvidas ou questões
oriundas do presente contrato, renunciando as partes a qualquer outro, por mais
especial e privilegiado que seja.
E por estarem assim justos e
contratados, assinam o presente em três (03) vias de igual teor e forma, na
presença de duas testemunhas instrumentárias, obrigando-se por si e seus
sucessores,
Chegou a hora de você que é técnico em informatica e presta serviços de outsourcing em ti aprender a acessar o servidor web em linux via ssh com o putty.
Neste método de suporte em ti, você não tem a necessidade de gerenciar chaves do SSH.
Atenção: Este método é para quem utiliza o cpanel.
Caso queira ver o vídeo sobre como fazer o acesso, vá no fim do post.
Como a área de terceirização em ti é muito ampla, sugiro que saiba fazer este tipo de acesso.
Vamos ao passo a passo:
1 – Baixe o putty para o windows (versão 32 ou 64 bits):
Neste artigo de suporte de ti, vou mostrar como resolver o problema do site não ficar seguro mesmo após o certificado ssl ser instalado.
Se preferir, no fim do vídeo apresento um vídeo mostrando como resolver o problema.
Se você tem uma empresa de outsourcing de ti e presta serviços de de criação e gerenciamento de websites, creio que o passo a passo abaixo pode ajudá-lo.
1 – Identifique as imagens que foram adicionadas ao site sem usar https, substitua todas imagens que estão como http por https.
2 – Substitua links com http por https.
Pronto, fazendo isto agora seu site deve estar seguro.
Prestar um bom suporte de ti envolve apresentar segurança para os clientes.
Pensando nisto, neste artigo ensinarei como instalar certificado ssl de graça. Caso queira ver um vídeo do procedimento, vá até o fim do post.
Para quem tem uma empresa que presta serviços na área de ti e terceirização de serviços de ti (outsourcing de ti) envolvendo sites, é essencial deixar os sites dos clientes protegidos.
Abaixo passo a passo de como instalar o certificado ssl de graça:
Esses dias peguei problema que vou apresentar a solução para pessoas que trabalham com outsourcing em ti e suporte em ti, caso queiram ver um vídeo passo a passo, o mesmo encontra-se no fim do post.
O problema foi fazer a migração de uma base de dados grande de 1 servidor para o outro.
Por padrão, trabalhar com terceirização de ti e informática exige seus desafios, mas e quando a hospedagem simplesmente diz que não pode aumentar o tamanho limite de envio no php.ini?
Por padrão, deixando os valores como os passados abaixo no php.ini, já é possível resolver os problemas de tamanho de importação:
Neste post sobre serviços que você pode prestar na área de outsourcing em ti, vamos mostrar como exportar e importar plugins do wordpress.
Caso queira ver um vídeo passo a passo, o mesmo encontra-se no final do post.
Para você que presta serviço de suporte de ti para sites, as vezes você não consegui achar um plugin que foi instalado no wordpress em determinado site e acaba por não conseguindo encontrá-lo dentro do repositório de plugins do wordpress.
Se você trabalha com terceirização de ti em wordpress, veja como exportar e importar plugins no passo a passo abaixo.
1 – Acesse o ftp do site que possui o plugin instalado.
2 – Vá na pasta plugins, que se encontra em: wp-content/plugins
3 – Você verá todos os plugins disponíveis
4 – Selecione o plugin que deseja exportar e zip em pasta compactada ou faça o download através de um programa ftp.
5 – Com o download feito, agora basta ir no site que você deseja importar e enviar os arquivos via ftp.
Obs: Lembre de tirar o arquivo do zip caso tenha enviado o arquivo zipado.
Por fim, dentro do wordpress do site que foi importado o plugin, va em plugins e pronto, o plugin aparecerá, agora você pode habilitar, desabilitar e configurar seu plugin importado no wordpress.